Arquivo
A empresa reúne materiais internos.
Importação de documentos
Treine o agente com arquivos e documentos da empresa.
A importação de documentos permite alimentar a Base de Conhecimento do Whatsplaid com materiais que ajudam a IA a responder dúvidas, orientar clientes e apoiar a equipe no WhatsApp.
Fonte de conhecimento
Assistente no WhatsApp
Fluxo de conhecimento
Processamento guiado
01
Arquivo enviadoA empresa importa documentos e materiais internos.
upload02
Conteúdo processadoO Whatsplaid organiza o material para consulta do agente.
base03
Resposta orientadaO agente usa os documentos antes de responder.
IAImportação
O conteúdo entra na base do agente.
Consulta
A IA usa o material como referência.
Resposta
O cliente recebe orientação no WhatsApp.
Passo a passo
Como importar documentos para a Base de Conhecimento.
No ADMIN, a importação de documentos faz parte do recurso de Base de Conhecimento, onde arquivos e planilhas ajudam o assistente a consultar informações enviadas pela empresa.
PASSO 01
Reúna os materiais
Reúna políticas, FAQs, manuais, catálogos, instruções, regras comerciais e documentos que o agente deve conhecer.
PASSO 02
Importe os arquivos
Envie os documentos pelo painel para que o Whatsplaid processe o conteúdo e prepare a base usada pela IA.
PASSO 03
Organize o conhecimento
Mantenha nomes claros, versões atualizadas e conteúdos objetivos para reduzir ambiguidade nas respostas.
PASSO 04
Teste perguntas reais
Valide se o agente consegue responder dúvidas usando os documentos importados e ajuste os materiais quando faltar contexto.
Quando usar
Use documentos quando a empresa já tem conhecimento pronto.
A importação é ideal para conteúdos que já existem na empresa, mas ainda ficam espalhados em PDFs, manuais, arquivos, planilhas e documentos internos.
Perguntas frequentes
Transforme FAQs, políticas e respostas aprovadas em referência para o agente.
Manuais e procedimentos
Oriente clientes com instruções, regras, garantias, trocas, etapas e próximos passos.
Catálogos e serviços
Use materiais de produtos, serviços, condições e critérios para apoiar conversas comerciais.
Conhecimento interno
Centralize regras e orientações que antes dependiam da memória da equipe.
Documentos e IA
A importação ajuda a reduzir respostas genéricas.
Use documentos quando a empresa já tem conteúdo pronto e precisa colocar esse conhecimento dentro do atendimento sem começar do zero.
Materiais institucionaisPolíticas, apresentações, manuais e documentos de orientação.
Perguntas recorrentesRespostas aprovadas para dúvidas comuns de clientes e leads.
Procedimentos internosPassos de atendimento, suporte, pós-venda, triagem e encaminhamento.
Conhecimento combinadoDocumentos podem trabalhar junto com Google Sheets, site, API e integrações.
Dúvidas comuns sobre documentos e Whatsplaid.
Que documentos posso usar?
FAQs, políticas, manuais, catálogos, instruções, regras comerciais, procedimentos de suporte, materiais de treinamento e conteúdos internos que ajudem o agente a responder melhor.
Importação de documentos substitui Google Sheets?
Não. Documentos funcionam melhor para conhecimento textual e regras. Google Sheets funciona melhor para tabelas e dados vivos que mudam com frequência.
Posso combinar documentos e Google Sheets?
Sim. Uma operação pode usar documentos para políticas e manuais, Google Sheets para dados vivos e integrações/API para dados operacionais em tempo real.
Preciso revisar as respostas depois de importar?
Sim. Depois de importar materiais importantes, teste perguntas reais no painel para confirmar se o agente está usando o conteúdo esperado.
Base de Conhecimento
Importar documentos
Leve os documentos da empresa para o agente.
Use arquivos e materiais internos para melhorar respostas no atendimento, vendas e suporte pelo WhatsApp.