Atendimento 24h com sugestões inteligentes e transferência para humano: o case da Alura
Alura usa assistente Whatsplaid para atendimento 24h, sugerir shorts moldeadores e corpiños reafirmantes, e transferir para humano conforme regras.
Objetivo e resultado: Atendimento automatizado 24h que melhora a experiência do cliente, com suporte humano disponível quando necessário, facilitando vendas e suporte para Alura.
Como Alura estruturou esta operação no WhatsApp.
Alura é uma empresa argentina que vende shorts faja moldeadores e corpiños reafirmantes via Nuvemshop, com estoque garantido para esses produtos e promoção 2x1 com frete grátis nacional. Oferecer atendimento automático 24 horas, sugerir produtos relevantes e garantir transferência para atendimento humano em situações que demandem análise ou insatisfação do cliente.
O assistente opera com tom profissional e direto, sugere produtos quando apropriado, informa sobre formas de pagamento e promoções, e transfere para atendimento humano via WhatsApp quando o cliente solicita, demonstra insatisfação, pede negociação especial ou faz perguntas que exigem análise interna.
A estratégia de Atendimento humano aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento eficiente e contínuo para clientes de e-commerce com diferentes demandas, mantendo qualidade e personalização mesmo em atendimento automatizado. Configuração do assistente Whatsplaid com recursos de atendimento humano ativados, regras específicas para transferência, tom profissional, sugestão de produtos e informações importantes sobre pagamento e promoções.
Como o fluxo de Atendimento humano funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para transferência para humano
Valor do atendimento 24h para e-commerce
Eficácia da sugestão automática de produtos para aumentar engajamento
Necessidade de comunicação transparente sobre formas de pagamento e promoções
Avaliar feedback dos clientes para aprimorar respostas automáticas, ampliar integração com outras plataformas e explorar novos recursos de personalização do assistente.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp Business da sua empresa?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.