Atendimento automático com sugestão comercial e derivação inteligente
Tentami Spa implementou assistente WhatsPlaid para atendimento automático, sugerindo produtos e direcionando para humano quando necessário.
Objetivo e resultado: Assistente configurado para atendimento automático com comportamento comercial, gerando suporte eficiente e direcionamento adequado para atendimento humano via WhatsApp conforme regras definidas.
Como Tentami Spa estruturou esta operação no WhatsApp.
Tentami Spa é uma loja virtual chilena especializada em jogos de mesa, cartas Pokémon e Star Wars, puzzles 3D e manga, oferecendo vendas online com entrega nacional e benefícios como envio grátis na Região Metropolitana para compras acima de determinado valor. Automatizar o atendimento ao cliente, sugerir produtos de forma comercial e persuasiva, e garantir atendimento humano eficiente em casos específicos.
O assistente opera via WhatsApp com número dedicado, responde dúvidas frequentes, sugere produtos quando pertinente, e possui regras para derivar para atendimento humano quando o cliente solicita, demonstra insatisfação, pede negociação especial ou faz perguntas que exigem análise interna. O chat pode ser pausado e o time recebe notificações e resumos por e-mail.
A estratégia de Atendimento automático aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Atender eficientemente clientes de um e-commerce especializado em nichos variados, mantendo qualidade no atendimento e promovendo vendas, além de garantir suporte humano quando necessário sem oferecer contato telefônico, apenas via mensagens. Implementação do assistente WhatsPlaid configurado para atendimento automático via WhatsApp, com regras claras para derivação humana, sugestão de produtos integrada ao diálogo, notificações por e-mail e envio de resumos das interações para o time de atendimento.
Como o fluxo de Atendimento automático funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para derivação humana
Valor de manter tom comercial alinhado ao público
Eficiência do canal WhatsApp para atendimento em e-commerce
Benefício do envio de notificações e resumos para acompanhamento
Monitorar a performance do assistente, ajustar sugestões de produtos conforme feedback, e explorar integrações futuras para ampliar funcionalidades.
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