Automação comercial e atendimento humano para cursos especializados em estética dental
Omiestudio Online configurou o assistente WhatsPlaid para impulsionar vendas e oferecer suporte personalizado via WhatsApp, combinando automação e atendimento humano.
Objetivo e resultado: Melhoria na experiência do cliente durante a jornada de compra e suporte via WhatsApp, com automação eficiente e atendimento humano disponível para casos complexos, facilitando a aquisição dos cursos online e o suporte pós-venda.
Como Omiestudio Online estruturou esta operação no WhatsApp.
Omiestudio Online é um site colombiano que oferece cursos online especializados em estética dental, com diversos cursos pré-gravados e loja online de produtos relacionados. Os pagamentos são feitos por cartão de crédito, débito e PayPal. A empresa buscava melhorar as vendas e o suporte via WhatsApp. Aumentar as vendas dos cursos online e oferecer suporte eficiente aos clientes via WhatsApp, com atendimento humano disponível quando necessário.
O assistente foi configurado para atuar em cinco etapas, com tom comercial e persuasivo, sugerindo produtos quando pertinente. Inclui captura automática de leads com pergunta obrigatória sobre e-mail, e regras claras para transferência para atendimento humano quando o cliente solicitar, demonstrar insatisfação, pedir negociação especial ou fizer perguntas que demandem análise interna.
A estratégia de Atendimento humano aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Oferecer um atendimento automatizado que incentive vendas e ao mesmo tempo saiba identificar quando o cliente precisa de suporte humano especializado, mantendo a qualidade no atendimento e facilitando o processo de compra. Configuração do assistente WhatsPlaid com cinco etapas, tom comercial, sugestão de produtos, captura de e-mail obrigatório para leads, e regras específicas para transferência ao atendimento humano em situações críticas, além de orientações claras sobre pagamentos e acesso aos cursos.
Como o fluxo de Atendimento humano funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de combinar automação com atendimento humano para melhor experiência
Necessidade de regras claras para transferência em casos específicos
Valor da captura qualificada de leads para estratégias comerciais
Eficácia do tom comercial e persuasivo em vendas via WhatsApp
Monitorar o desempenho do assistente, ajustar as regras de transferência conforme feedback dos usuários, e explorar integração com outras plataformas para ampliar canais de atendimento e vendas.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.