Atendimento automático e consultor de vendas integrado ao Wix: o case da Gebr. Rettberg Gmbh
Gebr. Rettberg Gmbh configurou assistente Whatsplaid para atendimento profissional e suporte de vendas no e-commerce Wix.
Objetivo e resultado: Atendimento automatizado que responde dúvidas, auxilia na finalização da compra e oferece suporte pós-venda, melhorando a experiência do cliente e otimizando o fluxo de vendas.
Como Gebr. Rettberg Gmbh estruturou esta operação no WhatsApp.
Gebr. Rettberg Gmbh é uma empresa alemã que opera uma loja virtual utilizando a plataforma Wix para venda de seus produtos. Automatizar o atendimento ao cliente, responder dúvidas e auxiliar durante o processo de compra, além de oferecer suporte pós-venda eficiente.
O assistente foi configurado para atuar com tom profissional e direto, respondendo dúvidas e atuando como consultor de vendas que consulta produtos no e-commerce. O carrinho está configurado para finalizar no checkout, exigindo nome, e-mail e telefone do cliente. O suporte pós-venda permite consulta de pedidos e entregas. O atendimento humano é acionado em casos de solicitação explícita, insatisfação, negociações especiais ou perguntas que requerem análise interna.
A estratégia de IA para vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Oferecer atendimento automatizado eficiente e profissional que auxilie o cliente durante a compra e pós-venda, respeitando a necessidade de intervenção humana em casos complexos. Configuração do assistente Whatsplaid com módulos ativos de consultor de vendas e suporte pós-venda, integração com Wix, coleta de dados essenciais no checkout e regras de handoff para atendimento humano quando necessário.
Como o fluxo de IA para vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de integrar o assistente diretamente com a plataforma de e-commerce para dados atualizados.
Necessidade de regras claras para transição ao atendimento humano para manter a satisfação do cliente.
Coleta de dados essenciais no checkout facilita o processo de compra e contato posterior.
Monitorar o desempenho do assistente, ajustar respostas e regras de atendimento humano conforme feedback dos clientes, e explorar novas integrações para ampliar funcionalidades.
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Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.