Assistente amigável para informações precisas sobre envios: o case da Grupo Logístico Andreani
Assistente configurado para atendimento automático com foco em consultas sobre estado e horários de entrega de envios.
Objetivo e resultado: Melhoria na eficiência do atendimento ao cliente, com respostas rápidas e precisas, redução de chamadas telefônicas e garantia de atendimento humano em casos que demandam análise ou insatisfação.
Como Grupo Logístico Andreani estruturou esta operação no WhatsApp.
Fornecedor de serviços de entrega e distribuição domiciliária especializado no manejo seguro de sobres e pacotes para o Grupo Logístico Andreani na Argentina. Oferecer atendimento automático eficiente para esclarecer dúvidas sobre o estado dos envios e horários de entrega, garantindo agilidade e qualidade na comunicação com os clientes.
O assistente responde automaticamente dúvidas frequentes com tom amigável e consultivo, informando sobre horários de entrega (8h às 18h) e direcionando consultas sobre status dos envios para a plataforma oficial via link. Quando o cliente solicita atendimento humano, demonstra insatisfação, pede negociação especial ou faz perguntas que exigem análise interna, a conversa é transferida para atendimento humano via WhatsApp com identificação por número de seguimento, nome, sobrenome e endereço de entrega.
A estratégia de Atendimento humano aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento rápido e preciso para clientes que buscam informações sobre entregas, evitando chamadas durante circulação por motivos de segurança e canalizando consultas via chat. Implementação de assistente virtual com respostas automáticas para dúvidas comuns, integração com plataforma de rastreamento via link e configuração de transferência para atendimento humano conforme regras específicas.
Como o fluxo de Atendimento humano funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para transferência ao atendimento humano
Valor do tom consultivo e amigável para melhorar a experiência do cliente
Eficiência ao direcionar clientes para plataformas oficiais para consultas específicas
Necessidade de garantir segurança evitando atendimento telefônico durante circulação
Avaliar expansão do assistente para incluir mais integrações e recursos multimídia, além de monitorar continuamente a satisfação dos clientes para ajustes finos na experiência de atendimento.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp Business da sua empresa?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.