Atendimento automático profissional para suporte e vendas de ingressos
Solare Tickets configurou assistente com recursos integrados para suporte e vendas via WhatsApp, garantindo atendimento ágil e profissional.
Objetivo e resultado: Melhoria no atendimento automático, com respostas profissionais e direcionamento eficiente para atendimento humano quando necessário, otimizando a experiência do usuário na plataforma de ingressos.
Como Solare Tickets estruturou esta operação no WhatsApp.
A Solare Tickets é uma plataforma brasileira que oferece ingressos para eventos, permitindo aos usuários comprar de forma rápida e segura. O site destaca a importância da experiência do cliente, mas atualmente não possui eventos listados. Automatizar o atendimento ao cliente para dúvidas e suporte, mantendo o tom profissional e direto, e realizar a triagem para atendimento humano quando necessário.
O assistente atua via WhatsApp, respondendo dúvidas sobre ingressos e suporte, utilizando módulos integrados: consultor de vendas para auxiliar na compra, suporte pós-venda para consultas sobre pedidos e entregas, e base de conhecimento conectada a planilhas do Google Sheets para informações adicionais. O assistente encaminha para atendimento humano em casos de insatisfação, solicitações especiais ou perguntas que requerem análise interna.
A estratégia de Suporte Pos-vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento eficiente e automatizado para dúvidas e suporte em uma plataforma de ingressos, mantendo a qualidade e direcionando corretamente para atendimento humano quando necessário. Configuração do assistente com três módulos principais (consultor de vendas, suporte pós-venda e base de conhecimento) integrados ao WhatsApp e Wix, com regras de handoff para situações complexas, garantindo respostas rápidas e precisas.
Como o fluxo de Suporte Pos-vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância da integração entre módulos para cobertura completa do atendimento
Regras claras de handoff melhoram a experiência do cliente
Base de conhecimento atualizada é essencial para respostas precisas
Tom profissional e direto transmite confiança ao usuário
Atualizar a base de conhecimento para refletir novos eventos e informações; monitorar interações para ajustes finos nas regras de handoff; explorar integração com novos canais para ampliar o alcance do assistente.
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Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.