Assistente profissional para vendas e pós-venda na Pickeasy
Pickeasy configurou um assistente automatizado no WhatsApp para vendas e suporte, integrando Wix e otimizando a experiência do cliente.
Objetivo e resultado: Melhoria na experiência do cliente com respostas rápidas e suporte integrado, facilitando o processo de compra e pós-venda sem perda de qualidade no atendimento.
Como Pickeasy estruturou esta operação no WhatsApp.
Pickeasy é uma loja virtual baseada no Reino Unido que utiliza a plataforma Wix para vendas online de diversos produtos. Oferecer atendimento automático profissional e direto para responder dúvidas dos clientes, auxiliar no processo de compra e fornecer suporte pós-venda integrado.
O assistente atua no WhatsApp com recursos para interpretar mídias enviadas, consultar produtos disponíveis, gerenciar carrinho e finalizar compras via checkout Wix. Também oferece suporte pós-venda consultando informações de pedidos e entregas. O tom é profissional e direto, e o atendimento humano é acionado em casos de insatisfação, solicitações especiais ou dúvidas complexas.
A estratégia de Consultor de Vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir um atendimento automatizado eficiente que auxiliasse nas vendas e suporte, mantendo a qualidade e sabendo quando encaminhar para atendimento humano. Configuração do assistente com módulos de Consultor de Vendas e Suporte Pós-venda, ativando recursos para gestão do carrinho, coleta de dados essenciais do cliente e regras de handoff para casos que demandam análise interna ou insatisfação.
Como o fluxo de Consultor de Vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de coletar dados essenciais antes da finalização da compra
Valor da integração direta com a plataforma Wix para gestão do e-commerce
Necessidade de regras claras para handoff ao atendimento humano
Benefícios do tom profissional e direto para o público-alvo
Monitorar o desempenho do assistente e ajustar configurações para ampliar funcionalidades e melhorar a automação conforme feedback dos clientes.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.