Atendimento automático eficiente para corretora de seguros italiana
A Protexa configurou um assistente com atendimento automático, qualificação de leads e suporte pós-venda integrado ao Wix para melhorar a experiência do cliente.
Resumo: Melhoria na experiência do cliente com respostas rápidas e qualificadas, otimização do processo de captura de leads e suporte eficiente, mantendo a possibilidade de atendimento humano em casos complexos.
Um recurso conectado à rotina real do cliente.
A Protexa é uma corretora de seguros italiana que oferece produtos para pessoas, empresas e profissionais, com um aplicativo móvel para gestão de apólices e cotações. Buscava automatizar o atendimento para agilizar respostas e qualificar contatos. Implementar um assistente virtual que realize atendimento automático, capture leads qualificados, ofereça suporte pós-venda e realize transferência para atendimento humano conforme regras específicas.
O assistente foi configurado com tom profissional e direto, respondendo dúvidas e capturando e-mails para qualificação de leads. Possui múltiplos módulos ativos: captura de leads com pergunta obrigatória de e-mail, suporte pós-venda, consulta a base de conhecimento, e transferência para atendimento humano quando o cliente solicita ou demonstra insatisfação.
O projeto transforma conversa em processo operacional.
O case mostra objetivo, módulo usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.
Atender com rapidez e precisão a diversas demandas de clientes de seguros, desde dúvidas simples até necessidades complexas que exigem análise interna ou negociação, garantindo qualidade e eficiência. Implementação de assistente virtual com módulos para atendimento automático, captura e qualificação de leads, suporte pós-venda e base de conhecimento, além de regras específicas para encaminhamento ao atendimento humano quando necessário.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo de uso em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos da configuração.
Importância de regras claras para transferência ao atendimento humano
Valor da integração com plataformas de e-commerce como Wix
Benefícios da captura de leads qualificados para o negócio
Eficiência do atendimento automático no segmento de seguros
Avaliar a expansão do assistente com novos módulos, aprimorar a base de conhecimento e integrar mais funcionalidades para aumentar a automação e a satisfação dos clientes.
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