Atendimento automático amigável que facilita vendas e suporte em loja de eletrônicos: o case da Store CellsInfo
Store CellsInfo configurou assistente com consultor de vendas, suporte pós-venda e atendimento humano para melhorar experiência no e-commerce.
Objetivo e resultado: Assistente configurado para melhorar a experiência do cliente, facilitando a navegação, esclarecimento de dúvidas, suporte pós-venda e atendimento humano quando necessário, otimizando o fluxo de atendimento na Store CellsInfo.
Como Store CellsInfo estruturou esta operação no WhatsApp.
Loja virtual especializada na venda de eletrônicos e acessórios, com ampla variedade de produtos para diversos segmentos, utilizando a plataforma Nuvemshop. Automatizar o atendimento ao cliente para responder dúvidas, auxiliar no processo de compra e oferecer suporte pós-venda, mantendo um tom amigável e consultivo e garantindo transferência para atendimento humano quando necessário.
O assistente atua respondendo perguntas frequentes e dúvidas dos clientes, ajuda na consulta e seleção de produtos, captura leads solicitando email, acompanha pedidos e entregas no pós-venda, e transfere para atendimento humano em casos de solicitação explícita, insatisfação, necessidade de negociação especial ou perguntas que exigem análise interna.
A estratégia de IA para vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Oferecer atendimento eficiente e consultivo em uma loja virtual com grande variedade de produtos, garantindo suporte rápido e adequado sem perder a personalização, e gerenciar situações que demandam intervenção humana. Configuração do assistente com módulos integrados para vendas, captura de leads, suporte pós-venda e atendimento humano, adotando tom amigável e consultivo, com regras específicas para transferência ao humano e coleta de dados essenciais para finalizar compras e acompanhar pedidos.
Como o fluxo de IA para vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para transferência ao atendimento humano
Valor da integração com plataforma de e-commerce para consulta de produtos e pedidos
Benefício da coleta de dados essenciais para finalizar vendas
Necessidade de tom amigável e consultivo para melhorar experiência do cliente
Monitorar o desempenho do assistente, ajustar as regras de transferência para atendimento humano conforme feedback dos clientes, e explorar a ativação de recursos adicionais para ampliar funcionalidades.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp Business da sua empresa?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.