Assistente automatizado profissional para vendas e pós-vendas: o case da Arizthea
Arizthea configurou um assistente Whatsplaid para atendimento automático, consultor de vendas e suporte pós-venda integrado ao Wix.
Objetivo e resultado: Assistente configurado para atendimento automático profissional que apoia o cliente durante a compra e no pós-venda, melhorando a experiência do usuário e otimizando o fluxo de atendimento.
Como Arizthea estruturou esta operação no WhatsApp.
Arizthea é uma loja virtual mexicana que vende produtos online utilizando a plataforma Wix. Oferecer atendimento automático eficiente para dúvidas, apoio durante a compra e suporte pós-venda para consultas de pedidos e entregas.
O assistente atua no WhatsApp com tom profissional e direto, respondendo dúvidas e auxiliando no processo de compra via consultor de vendas, que pode finalizar o pedido solicitando nome, e-mail e telefone. O suporte pós-venda consulta informações do e-commerce para atender dúvidas sobre pedidos e entregas. O atendimento humano é acionado em casos de solicitação direta, insatisfação, pedidos especiais ou questões que demandem análise interna.
A estratégia de IA para vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento automatizado profissional e eficiente que auxilie o cliente durante a compra e ofereça suporte pós-venda, mantendo a qualidade e sabendo quando direcionar para atendimento humano. Configuração do assistente com recursos de consultor de vendas e suporte pós-venda, coleta de dados essenciais para finalizar compras, regras de handoff para atendimento humano em situações específicas, e capacidade de interpretar imagens, áudios e links enviados pelo cliente.
Como o fluxo de IA para vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para handoff ao atendimento humano
Valor da integração direta com a plataforma de e-commerce para consultas em tempo real
Necessidade de coleta de dados essenciais para finalizar pedidos automaticamente
Benefício da interpretação de mídias para enriquecer o atendimento
Monitorar o desempenho do assistente, ajustar regras de handoff conforme feedback dos clientes e explorar possíveis integrações adicionais para ampliar funcionalidades.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp Business da sua empresa?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.