Atendimento 24h com sugestões inteligentes e transferência para humano
Alura usa assistente WhatsPlaid para atendimento 24h, sugerir shorts moldeadores e corpiños reafirmantes, e transferir para humano conforme regras.
Objetivo e resultado: Atendimento automatizado 24h que melhora a experiência do cliente, com suporte humano disponível quando necessário, facilitando vendas e suporte para Alura.
Como Alura estruturou esta operação no WhatsApp.
Alura é uma empresa argentina que vende shorts faja moldeadores e corpiños reafirmantes via Nuvemshop, com estoque garantido para esses produtos e promoção 2x1 com frete grátis nacional. Oferecer atendimento automático 24 horas, sugerir produtos relevantes e garantir transferência para atendimento humano em situações que demandem análise ou insatisfação do cliente.
O assistente opera com tom profissional e direto, sugere produtos quando apropriado, informa sobre formas de pagamento e promoções, e transfere para atendimento humano via WhatsApp quando o cliente solicita, demonstra insatisfação, pede negociação especial ou faz perguntas que exigem análise interna.
A estratégia de Atendimento humano aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento eficiente e contínuo para clientes de e-commerce com diferentes demandas, mantendo qualidade e personalização mesmo em atendimento automatizado. Configuração do assistente WhatsPlaid com recursos de atendimento humano ativados, regras específicas para transferência, tom profissional, sugestão de produtos e informações importantes sobre pagamento e promoções.
Como o fluxo de Atendimento humano funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para transferência para humano
Valor do atendimento 24h para e-commerce
Eficácia da sugestão automática de produtos para aumentar engajamento
Necessidade de comunicação transparente sobre formas de pagamento e promoções
Avaliar feedback dos clientes para aprimorar respostas automáticas, ampliar integração com outras plataformas e explorar novos recursos de personalização do assistente.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.