Assistente profissional para suporte e vendas na Cityogini
Cityogini implementou um assistente automatizado no WhatsApp para atendimento e suporte em sua loja Wix de produtos de yoga.
Objetivo e resultado: Melhoria no atendimento ao cliente com respostas rápidas e precisas, suporte eficiente durante a compra e pós-venda, além de garantia de atendimento humano quando necessário.
Como Cityogini estruturou esta operação no WhatsApp.
Cityogini é uma loja virtual indiana que vende produtos de yoga, utilizando a plataforma Wix para seu e-commerce. Oferecer atendimento automático profissional e direto para esclarecer dúvidas dos clientes, apoiar o processo de compra e fornecer suporte pós-venda.
O assistente responde dúvidas dos clientes via WhatsApp, atua como consultor de vendas consultando o catálogo Wix, ajuda no processo de checkout solicitando nome, email e telefone, e oferece suporte pós-venda com consulta de pedidos e entregas. Transferência para atendimento humano ocorre em casos de solicitação explícita, insatisfação, pedidos especiais ou perguntas complexas.
A estratégia de Consultor de Vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento eficiente e profissional para clientes de uma loja virtual de nicho, mantendo a qualidade e segurança das informações, e saber quando transferir para atendimento humano. Configuração do assistente com tom profissional e direto, ativação do consultor de vendas com finalização via checkout, coleta de dados essenciais, integração com Wix para consulta de pedidos e entregas, e implementação de regras de handoff para casos críticos.
Como o fluxo de Consultor de Vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de regras claras para transferência ao atendimento humano
Valor da coleta de dados básicos para finalização segura do pedido
Benefício da integração direta com a plataforma Wix para consulta em tempo real
Eficiência do tom profissional e direto para o público do e-commerce
Monitorar o desempenho do assistente, ajustar fluxos conforme feedback dos usuários e explorar novas integrações para ampliar funcionalidades.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.