Atendimento automático e checkout integrado via WhatsApp
Titibum implementou assistente WhatsPlaid para atendimento profissional e finalização de compras pelo WhatsApp.
Resumo: Melhoria na experiência do cliente com atendimento rápido e automatizado, suporte ao processo de compra pelo WhatsApp e possibilidade de intervenção humana em casos complexos.
Um recurso conectado à rotina real do cliente.
Titibum é uma loja virtual de moda infantil que realiza vendas online e busca melhorar a experiência do cliente no WhatsApp com atendimento ágil e suporte ao processo de compra. Automatizar o atendimento ao cliente para responder dúvidas e facilitar o processo de checkout diretamente pelo WhatsApp, mantendo um tom profissional e direto.
O assistente responde automaticamente às dúvidas dos clientes, solicita informações essenciais como nome, email e telefone para o checkout, e encaminha para atendimento humano em casos específicos como insatisfação ou pedidos especiais.
O projeto transforma conversa em processo operacional.
O case mostra objetivo, módulo usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.
Garantir um atendimento eficiente e profissional que responda dúvidas e conduza o cliente ao fechamento da compra pelo WhatsApp, sem perder qualidade e com suporte humano quando necessário. Configuração do assistente com recursos ativos para coleta de dados no checkout, gatilhos para transferência ao atendimento humano, e uso do módulo de interpretação de imagens, áudios e links para melhor suporte ao cliente.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo de uso em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos da configuração.
Importância de gatilhos claros para transferência ao atendimento humano
Valor do suporte multimídia para melhor compreensão das demandas
Necessidade de coleta de dados essenciais para checkout integrado
Monitorar o desempenho do assistente para ajustes finos, explorar integrações adicionais para ampliar funcionalidades e expandir o uso do assistente para outras etapas do funil de vendas.
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O Whatsplaid estrutura chatbot, atendimento, leads, tickets internos, base de conhecimento e integrações para a operação real da marca.