Atendimento automático amigável e consultivo para e-commerce de moda feminina
Omm implementou o assistente Candy para atendimento automático, respondendo dúvidas e transferindo para humano quando necessário.
Resumo: Melhora na experiência do cliente com atendimento rápido e consultivo, redução da necessidade de intervenção humana em dúvidas comuns, e garantia de suporte especializado quando necessário.
Um recurso conectado à rotina real do cliente.
Omm é uma loja online argentina especializada em calçado e vestuário feminino, com presença física em Buenos Aires e vendas via e-commerce na plataforma Nuvemshop. A empresa oferece promoções, opções de pagamento parcelado e descontos, além de atendimento presencial nas lojas físicas. Automatizar o atendimento ao cliente para responder dúvidas frequentes, promover produtos e condições de venda, e garantir transferência eficiente para atendimento humano quando necessário.
O assistente virtual Candy inicia a conversa com uma apresentação obrigatória, responde dúvidas de forma direta e consultiva, evita repetições após o primeiro contato, informa promoções e condições de envio, e transfere para atendimento humano em casos de solicitação explícita, insatisfação, negociação especial ou perguntas que demandem análise interna.
O projeto transforma conversa em processo operacional.
O case mostra objetivo, módulo usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.
Garantir atendimento eficiente e personalizado em um e-commerce de moda feminina, mantendo a naturalidade da conversa e sabendo quando transferir para atendimento humano sem perder a experiência do cliente. Configuração do assistente Candy com apresentação inicial obrigatória, respostas diretas sem repetições, informações claras sobre promoções e condições de envio, e regras específicas para transferência para atendimento humano via tickets, pausando o chat e notificando a equipe.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo de uso em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos da configuração.
Importância de um tom amigável e consultivo para engajamento
Necessidade de regras claras para transferência ao atendimento humano
Valor da apresentação inicial para orientar o cliente
Benefício da integração com plataforma de e-commerce
Monitorar o desempenho do assistente para ajustes finos, explorar integração com outros módulos de suporte e expandir os recursos para incluir recomendações personalizadas e gestão de pedidos.
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