Assistente amigável que facilita compras e conecta ao atendimento humano via WhatsApp
Orla configurou um assistente com consultor de vendas e atendimento humano para melhorar o suporte no e-commerce.
Objetivo e resultado: Melhoria no suporte ao cliente com atendimento automático eficiente e possibilidade de atendimento humano ágil quando necessário, proporcionando melhor experiência de compra.
Como Orla estruturou esta operação no WhatsApp.
Orla é uma loja virtual brasileira que comercializa produtos online e utiliza a plataforma WPPMarketing para seu e-commerce. Oferecer atendimento automático amigável e consultivo para esclarecer dúvidas e auxiliar clientes durante a compra, com opção de transferência para atendimento humano em casos específicos.
O assistente atua como consultor de vendas, respondendo dúvidas e ajudando na navegação do e-commerce. Quando o cliente solicita atendimento humano, demonstra insatisfação, pede negociação especial ou faz perguntas que requerem análise interna, o sistema transfere a conversa para um atendente via WhatsApp. São configurados gatilhos para essa transferência, notificações por email e envio de resumo das conversas.
A estratégia de Consultor de Vendas aplicada ao objetivo da empresa.
Veja como desafio, configuração e recursos se conectam para transformar conversas em uma operação de atendimento, vendas, marketing ou suporte.
Garantir atendimento eficiente e personalizado em um e-commerce, conciliando automação com suporte humano para casos que exigem maior atenção. Implementação de um assistente virtual com consultor de vendas para dúvidas e auxílio, e um módulo de atendimento humano via WhatsApp acionado por gatilhos específicos, com notificações e controle de tickets.
Como o fluxo de Consultor de Vendas funciona no WhatsApp.
Acompanhe as etapas usadas pela empresa e entenda onde a IA, os dados e a equipe entram na jornada.
Próximos passos desta operação.
Importância de definir gatilhos claros para transferência ao atendimento humano
Valor do tom amigável e consultivo para melhorar a experiência do cliente
Benefícios da integração com canais populares como WhatsApp
Necessidade de notificações e resumos para controle e acompanhamento do atendimento
Monitorar o desempenho do assistente e ajustar gatilhos e respostas para otimizar ainda mais a experiência do cliente e a eficiência do atendimento.
Quer estruturar uma operação semelhante no WhatsApp?
Use este case como referência para combinar agentes de IA, dados da empresa, automações e controle humano de acordo com o objetivo da sua operação.